1. Please wait for your payment confirmation - payment processing time is 20 - 45 minutes.
2. Consular fee payment is not possible by cards of Russian banks due to sanctions.
3. If an error has occurred during the payment, please contact your bank. If the bank guarantees that the transaction is not blocked, then contact the Visa Application Center where your consular fee has been paid through:
1) support@sinovisa.org, help@sinovisa.org
2) https://support.el-visa.com
4. The processing period for an application for an electronic visa is 4 calendar days. The day of submission or correction of the e-visa application is not included in the processing period. Wait for the result of the consideration of your application; do not send letters for your application status verification, this will not speed up the processing time.
If you have not received a notification about the issuance of an e-visa after the expiration of the processing period (date of your application submission or resubmission after correction + 5 days), please contact evisa_info@kdmid.ru indicating in the message your application ID, your citizenship and passport number.
5. The e-visa is valid for entry into the Russian Federation from the moment of receipt of its issuance notification.
6. If you have found an error in the completed electronic visa, please report it to the technical support service at evisa_info@kdmid.ru, be sure to indicate where the error was made, the application number and your passport number.
Attention! The technical support service has the right not to reply to your question if the answer can be found in the present list of recommendations. Please do not duplicate your question by email evisa_info@kdmid.ru, this will only increase the time of the consideration.
Antes de preguntar, por favor lea las recomendaciones siguientes del servicio de soporte:
1. Por favor, espere la confirmación de su pago. El tiempo de procesamiento del pago comprende de 20 a 45 minutos;
2. Debido a las sanciones, no se puede pagar con las tarjetas emitidas por bancos rusos;
3. En caso de ocurrir un error durante el pago, comuníquese con su banco. Si el banco garantiza que la transacción no haya sido bloqueada, comuníquese con el Centro de solicitud de visados a través del cual pagó la tarifa consular:
1) support@sinovisa.org, help@sinovisa.org
2) https://support.el-visa.com
4. El plazo de revisión del cuestionario es de 4 días naturales. El día en que se presenta o se corrige el cuestionario para el visado electrónico no está incluido en este plazo. Por favor, espere los resultados de la revisión de su cuestionario. No envíe solicitudes acerca el estado de revisión de su cuestionario, esto no puede acelerar el tiempo del procesamiento.
Si no haya recibido notificación sobre la emisión del visado electrónico después de la expiración del período del procesamiento (contando los días de presentación y corrección de la solicitud + 5 días), contáctenos por correo electrónico: evisa_info@kdmid.ru (indique en el mensaje el ID de su cuestionario, su ciudadanía y número de su pasaporte).
5. El visado electrónico es válido para ingresar a la Federación de Rusia desde el momento del recibo de la notificación de su emisión;
6. En caso de encontrar un error en el visado electrónico emitido, favor de infórmar al servicio de soporte técnico por correo electrónico: evisa_info@kdmid.ru, indicando dónde se cometió el error, el número de su cuestionario y el número de su pasaporte;
¡Nota importante! El servicio de soporte técnico tiene derecho a no responder a su pregunta si la respuesta se encuentra en las recomendaciones mancionadas arriba. No duplique su pregunta por correo electrónico evisa_info@kdmid.ru, esto sólo aumentará el tiempo necesario para responder.
